هو ميثاق متوافق مع مواصفة الآيزو 10001:2007، ويتضمن كافة الإلتزامات والوعود التي يقدمها مركز إسعاد المتعاملين بالهيئة بهدف ضمان سعادة ورضى وولاء المتعاملين.
تتولى الهيئة مسؤولية تنظيم وتطوير أطر التنمية المجتمعية في إمارة دبي
